CRM voor waterschappen, van peilbesluit tot dijkversterking
Waterschappen werken aan langlopende projecten met veel directe belanghebbenden: agrariërs, bewoners langs een dijk, recreanten, gemeenten. ContactPortaal brengt de communicatie, klachten en eisen rondom die projecten samen, zonder dat uw projectleiders met losse Excels en mailmappen jongleren.
Toepassingen die we vaker zien
Dijkversterking
Honderden stakeholders, doorlooptijd van vijf tot tien jaar. ContactPortaal houdt alle contactmomenten, zienswijzen en klanteisen vast, ook als projectleiders wisselen. Audit-trail bij elke wijziging.
Peilbesluit
Belangenafweging tussen agrariërs, natuurbeheerders en bewoners. Gebruik de kracht/belang-matrix om groepen in beeld te brengen, en de zonefunctionaliteit om communicatie per peilgebied te richten.
Wateroverlast & klachten
Klachtenstromen na hevige regen, direct vanuit het bewonersportaal naar de juiste behandelaar. KPI-bewaking, automatische escalatie en GIS-clustering laten patronen zien.
Vergunningen & meldingen
Koppel ContactPortaal aan uw zaaksysteem (via webhooks) om vergunningstrajecten te volgen vanuit de stakeholder-context: wie heeft wanneer wat aangevraagd, en is er een klacht of zienswijze gekoppeld?
Wat krijgt een waterschap
De volledige CRM-suite, inclusief het publieke bewonersportaal, GIS-kaart, klachtenworkflow met KPI-bewaking, klanteisenmodule (compatibel met Relatics) en de Microsoft Entra ID-koppeling voor single sign-on van medewerkers. Optioneel on-premise binnen uw eigen Azure-tenant.
Compliance, wat u moet weten
- BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid), onze architectuur is in kaart gebracht tegen de BIO-controls. Volledig overzicht beschikbaar op de pagina Technische infrastructuur.
- AVG / GDPR, alle persoonsgegevens binnen de EU, verwerkersovereenkomst beschikbaar, recht op inzage en verwijdering ondersteund per stakeholder.
- Datalocatie, Supabase PostgreSQL in Frankfurt (EU). Geen subprocessors buiten de EU in de standaardconfiguratie.
- Exit-strategie, uw data staat in een standaard PostgreSQL-database en is op elk moment volledig exporteerbaar. Geen vendor lock-in.
Twee implementatievarianten, dezelfde architectuur
ContactPortaal draait door ons gehost in de EU, óf binnen uw eigen Microsoft Azure-tenant. Dezelfde codebase en dezelfde modules, alleen de hosting verschilt.
Door ons gehost in de EU
Live in dagen, niet maanden. Supabase PostgreSQL in Frankfurt voor de database, Vercel Fluid Compute in EU-regio's voor de runtime, Resend voor transactionele e-mail.
- Live in dagen, niet maanden
- Automatische functie-updates en beveiligingspatches
- EU-residency standaard, AVG-conform
In uw eigen Azure-tenant
Volledige controle over data, backups en netwerk. Microsoft Entra ID voor single sign-on, Container Apps voor de runtime, PostgreSQL Flexible Server voor data, Blob Storage voor bestanden.
- Binnen uw eigen Azure-abonnement
- Microsoft Entra ID koppeling voor SSO
- U bent eigenaar van data, backups en infrastructuur
Klaar om te kijken?
Plan een demo van 30 minuten, we lopen door uw eigen scenario heen, niet door een algemene rondleiding.